多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)該（）。

A.轉(zhuǎn)接電話前先稍等兩秒，方便來電道謝或臨時有事詢問
B.若受話人所在位置沒有電話或不明確受話人目前位置時，應(yīng)先按保留鍵，并及時通知受話人
C.杜絕無禮、傲慢、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁等態(tài)度
D.主動代為留言或詢問有無可能代為處理


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1.單項(xiàng)選擇題整存整取存款使用下列哪種（）憑證可以省內(nèi)通兌。

A.定期一本通
B.儲蓄存單
C.存折
D.單位定期存單

2.多項(xiàng)選擇題在電話禮儀中，通話時間原則有（）。

A.雙方先預(yù)約、約定通話時間
B.雙方先預(yù)約、不約定通話時間
C.客戶便利的時間
D.在客戶休息時間

3.單項(xiàng)選擇題柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到（）。

A.先收款后記賬
B.兩筆一清
C.先記賬后付款
D.同時記賬付款

4.多項(xiàng)選擇題與上下級溝通時，遵循（）要求。

A.雙方都要認(rèn)真傾聽對方提出的意見，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
B.上級對下級提出任務(wù)要求后一定要給予必要的要求的指導(dǎo)，以及及時和足夠的支持
C.上下級進(jìn)行溝通時不可以消極應(yīng)付，不談自己的真實(shí)想法
D.上級對下級的合理要求與建議要及時給予反饋意見