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單項(xiàng)選擇題回復(fù)人在電話結(jié)束后明示訴求人對(duì)回復(fù)結(jié)果是否滿意（或不做表態(tài)）如未取得訴求人滿意，則有（）再次聯(lián)系訴求人，爭(zhēng)取訴求人滿意，力爭(zhēng)提高工單滿意率。

A.第二負(fù)責(zé)人
B.站區(qū)長(zhǎng)
C.值班站長(zhǎng)
D.工程師

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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)熱線工單辦理需要在規(guī)定期限內(nèi)按規(guī)定要求對(duì)電子工單進(jìn)行回復(fù)，爭(zhēng)取得到訴求人理解，讓訴求人回復(fù)，結(jié)果（）

A.不滿
B.驚喜
C.基本滿意
D.滿意

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2.單項(xiàng)選擇題若涉及到車站的服務(wù)熱線工單，由客運(yùn)部派發(fā)至站務(wù)中心，站務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)車站，在辦理時(shí)限內(nèi)該車站的站區(qū)長(zhǎng)完成調(diào)查、核實(shí)、取證中單中（）反應(yīng)的具體情況，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理材料回復(fù)至中心。

A.當(dāng)事人
B.值班站長(zhǎng)
C.訴求人
D.非當(dāng)事人

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3.單項(xiàng)選擇題若涉及到車站的服務(wù)熱線工單，由（）派發(fā)至站務(wù)中心，站務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)車站，在辦理時(shí)限內(nèi)該車站的站區(qū)長(zhǎng)完成調(diào)查、核實(shí)、取證中單中訴求人反應(yīng)的具體情況，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理材料回復(fù)至中心。

A.客運(yùn)部
B.黨群監(jiān)察部
C.客服熱線
D.站務(wù)中心

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4.單項(xiàng)選擇題若服務(wù)熱線工單可直接辦結(jié)的，由（）直接回復(fù)并辦結(jié)。

A.站務(wù)中心
B.黨群監(jiān)察部
C.客運(yùn)部
D.客服熱線

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5.單項(xiàng)選擇題（）日志：包含用戶控制、人工置數(shù)、筆記記錄、聯(lián)動(dòng)運(yùn)行日志；

A.系統(tǒng)
B.報(bào)警
C.用戶
D.操作

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