A.現場采訪
B.問卷調查
C.隱形采訪
D.電話采訪
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.一
B.二
C.三
D.四
A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級分類表
A.時間段
B.業(yè)務完成量
C.級別的升降
D.服務的時間
A.應該設計并確定對抽樣對象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調查方法確定以后，在現場調查前進行抽樣設計
C.客戶信息資料收集中，參加實地調查的人員不需要嚴格按照抽樣設計的要求進行抽樣
D.抽樣設計是客戶信息資料收集的重要步驟
A.明確調查關鍵點
B.準備所需的調查表格
C.現場實地調查
D.編寫調查報告
最新試題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）