A.基于網(wǎng)絡(luò)形式的視頻客服
B.基于非網(wǎng)絡(luò)形式的視頻客服
C.客戶通過網(wǎng)站留言，銀行非及時(shí)回復(fù)
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A.微信和移動(dòng)設(shè)備APP客服
B.短信客服
C.電話客服
D.視頻客服
A.方便新穎
B.成本低廉
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.集音頻、視頻、文字、圖片為一體
A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.電話客服
A.所有疑難問題經(jīng)核實(shí)后獲得的結(jié)果都必須回復(fù)客戶。
B.疑難問題傳遞至業(yè)務(wù)部門獲得結(jié)果即可，不需要進(jìn)行其他操作。
C.疑難問題獲得結(jié)果后應(yīng)補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)，規(guī)范話術(shù)，提高客服代表的服務(wù)能力。
A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.自助語(yǔ)音調(diào)查
D.網(wǎng)站調(diào)查
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）