多項(xiàng)選擇題根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.有效投訴
B.無(wú)效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.來(lái)人投訴
B.來(lái)函投訴
C.來(lái)電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴

2.多項(xiàng)選擇題性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。在想象方面的有（）。

A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實(shí)主義者
B.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家和脫離實(shí)際的幻想家
C.被動(dòng)感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家

3.多項(xiàng)選擇題影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。

A.性格
B.知識(shí)和技能
C.教育
D.社會(huì)實(shí)踐
E.勤奮

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。

A.項(xiàng)目群體
B.協(xié)會(huì)群體
C.興趣群體
D.正式群體
E.非正式群體