問(wèn)答題李小姐住在某小區(qū)五樓。六樓的鄰居王先生"五·一"期間外出旅行。5月3日，李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開(kāi)始滴水，而且墻壁也出現(xiàn)滲水，意識(shí)到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱：六樓住戶不在家，不能入室檢修。眼看情況越來(lái)越嚴(yán)重。非常著急。在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下。物業(yè)管理公司強(qiáng)行進(jìn)入六樓房間，解決了六樓漏水的問(wèn)題。但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，五樓的李小姐責(zé)怪物業(yè)管理公司處理不及時(shí)，造成她家受到財(cái)產(chǎn)損失，六樓的王先生則埋怨物業(yè)管理公司未經(jīng)他的許可擅自進(jìn)入他的房屋，物業(yè)管理公司夾在中間，顯得左右為難。請(qǐng)問(wèn)在上述案例中，你認(rèn)為物業(yè)管理公司的"夾縫"狀況是如何造成的？

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2.問(wèn)答題某寫(xiě)字樓由A物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。寫(xiě)字樓為業(yè)主提供中央空調(diào)冷卻水，接口至業(yè)主房屋內(nèi)，房屋內(nèi)的空調(diào)設(shè)備由業(yè)主自行購(gòu)買和安裝。B公司是寫(xiě)字樓的一租戶，因空調(diào)漏水，導(dǎo)致隔壁房屋內(nèi)進(jìn)水，C公司租用的是B公司隔壁的房間。屋內(nèi)進(jìn)水導(dǎo)致C公司的部分設(shè)備和貨物被損壞，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。事故發(fā)生后。A公司首先配合業(yè)主進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理。減少損失。同時(shí)向特種設(shè)備檢測(cè)所申請(qǐng)鑒定事故發(fā)生的原因。鑒定結(jié)論是因B公司在安裝房屋內(nèi)空調(diào)時(shí)，螺釘松脫導(dǎo)致冷卻水漏出。基于上述情況，C公司向B公司提出賠償，A公司作為中間人，進(jìn)行調(diào)解，最后簽訂了三方協(xié)議。由A公司和B公司共同對(duì)C公司的損失進(jìn)行賠償。事后A公司認(rèn)為自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任而反悔，C公司起訴至法院。因A公司已簽訂協(xié)議愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，依法應(yīng)作出賠償。請(qǐng)問(wèn)在上述事件的處理過(guò)程中，A公司的做法哪些是正確的？在善后處理上，A公司應(yīng)注意什么？
3.多項(xiàng)選擇題發(fā)生高空墜物后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)（）。

A.盡快確定墜落物來(lái)源
B.協(xié)助有關(guān)部門盡快予以解決
C.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明
D.在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況
E.事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼"請(qǐng)勿高空拋物"的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，是業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件的要求的是（）。

A.發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理
B.在處理緊急事件的過(guò)程中，正確理解和運(yùn)用處理原則、處理程序和處理策略
C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)"多頭領(lǐng)導(dǎo)"，造成混亂
D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
E.企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少對(duì)最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司對(duì)緊急事件的處理可以分為（）。

A.事中控制
B.結(jié)果反饋
C.事后控制
D.總結(jié)分析
E.事先準(zhǔn)備

最新試題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范可從（）方面進(jìn)行。

題型：多項(xiàng)選擇題

你是某物業(yè)管理公司的管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，請(qǐng)說(shuō)明發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)對(duì)措施是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

緊急事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理公司首先應(yīng)（），立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)刑事案件的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

為了防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過(guò)（）改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式。

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)在上述案例中，你認(rèn)為物業(yè)管理公司的"夾縫"狀況是如何造成的？

題型：?jiǎn)柎痤}

物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)處不在。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)如果不加以妥善合理防范，在一定條件下就有可能演化為（）緊急事件。

題型：多項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

業(yè)管理不同時(shí)期的主要風(fēng)險(xiǎn)有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)在上述事件的處理過(guò)程中，A公司的做法哪些是正確的？在善后處理上，A公司應(yīng)注意什么？

題型：?jiǎn)柎痤}