多項選擇題科學發(fā)聲是訓練客服代表使用正確的發(fā)聲方式，實現(xiàn)（）。

A.提升聲音魅力
B.緩解喉部不適
C.避免喉部疾病的方式與技巧
D.提高客戶滿意度


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1.多項選擇題科學發(fā)聲可以從（）方面訓練。

A.呼吸
B.共鳴
C.聲調(diào)
D.吐字歸音

2.多項選擇題以下屬于客服代表宜使用的語調(diào)是（）。

A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠

3.多項選擇題關(guān)于控制語速，以下說法正確的是（）。

A.太快的語速會影響客戶的理解
B.太慢的語速會降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語速與客戶相“匹配”

4.單項選擇題音量的控制，要根據(jù)（）等因素靈活調(diào)整，不能過于死板。

A.客戶的傾聽習慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡

5.多項選擇題關(guān)于持久發(fā)聲語句流暢，以下說法正確的是（）。

A.能應(yīng)對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語，客戶就會質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準確性和客服代表的專業(yè)性

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。

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