單項選擇題Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。

A.理所當然質量
B.一元質量
C.魅力質量
D.基線質量


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1.單項選擇題顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

2.多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有（）。

A.知識
B.收入
C.生活習慣
D.價值理念
E.媒體

3.多項選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內部顧客
B.過去顧客
C.當前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

4.單項選擇題確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內容。

A.顧客滿意度指標
B.消費信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價格指數(shù)

5.單項選擇題中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。

A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

6.單項選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質量的總體估計。

A.品牌形象
B.預期質量
C.感知質量
D.感知價值

9.單項選擇題下列（）顧客屬于內部顧客。

A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人