A.100
B.200
C.300
D.350
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A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
最新試題
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
（）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。