單項選擇題質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，外部質(zhì)量保證是（）。

A.第三方提供擔保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量
D.組織向自己的管理者提供信任


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1.多項選擇題產(chǎn)品要求可以由（）規(guī)定。

A.顧客
B.供方
C.組織
D.法律法規(guī)

2.單項選擇題服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.廣義性

3.多項選擇題電視機產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。

A.清晰度
B.零售價
C.音響效果
D.保修時間

4.單項選擇題典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括（）。

A.文件評審
B.頒發(fā)認證證書
C.糾正措施的驗證
D.監(jiān)督審核

5.單項選擇題GB／T19011-2003標準的主要內(nèi)容有（）

A.質(zhì)量管理體系基礎和基本術語
B.質(zhì)量管理體系基本要求
C.對審核員的能力和評價提供了指南
D.關于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的方法