A.投標(biāo)文件和監(jiān)理合同中的承諾被夸大了，造成承諾與實(shí)際不一致
B.夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳
C.與顧客的相關(guān)溝通不夠，出現(xiàn)協(xié)作上的障礙
D.未重視或未及時(shí)聽(tīng)取并處理顧客反饋意見(jiàn)
E.項(xiàng)目建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間缺乏及時(shí)的溝通
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A.從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確
B.對(duì)服務(wù)規(guī)劃的管理不善，對(duì)監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠
C.從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準(zhǔn)確的，但理解不準(zhǔn)確
D.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的部門傳遞給主管部門決策時(shí)的信息不準(zhǔn)確
E.對(duì)顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解
A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過(guò)程質(zhì)量
A.對(duì)監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望
B.對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望
C.對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對(duì)監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望
E.對(duì)監(jiān)理過(guò)程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望
A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績(jī)效指數(shù)
D.過(guò)程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
A.過(guò)程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力
最新試題
在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。
不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過(guò)程，其采用的方法有（）。
（）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。
（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。
以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。