A、指導(dǎo)客戶熟悉、接受、使用自助設(shè)備、電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)。
B、受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問。
C、利用大堂服務(wù)陣地，積極、主動、客觀地向客戶推介、營銷本行社金融產(chǎn)品、服務(wù)和交易方式、方法。
D、留意客戶業(yè)務(wù)種類變化，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
B、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損行社信譽，誤導(dǎo)客戶的行為。
C、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當(dāng)?shù)谋硎觥⒃u論。
D、應(yīng)在客戶授權(quán)范圍內(nèi)為其辦理業(yè)務(wù)交易。
A、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)（同時熟悉本土語言或英語口語者優(yōu)先）。
B、堅定客戶至上的服務(wù)理念，具備較強的業(yè)務(wù)營銷能力和服務(wù)意識，具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和應(yīng)變能力。
C、遵紀(jì)守法，客觀公正，有團隊精神，有親和力，能夠適應(yīng)并靈活、公正處理各種人際關(guān)系，具有良好的協(xié)調(diào)溝通和解決問題的能力。
D、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，熟悉行社相關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程及營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，并能熟練使用銀行電子設(shè)備，對他行產(chǎn)品有一定的了解。
A、富民惠農(nóng)金融服務(wù)工程
B、金融服務(wù)進村入社區(qū)工程
C、農(nóng)村信用工程
D、陽光信貸工程
A、貸款本息獨立對賬制度
B、不定期重點檢（抽）查制度
C、至少兩年一次的全面交叉核查制度
D、至少一年一次的全面交叉核查制度
A、借款人、保證人的個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫查詢情況
B、借款用途及預(yù)期風(fēng)險收益情況
C、借款人還款來源、還款能力、還款意愿及還款方式
D、借款戶收入支出與資產(chǎn)、負(fù)債等情況
E、保證人擔(dān)保意愿、擔(dān)保能力或抵（質(zhì)）押物價值及變現(xiàn)能力
最新試題
客戶部門也叫業(yè)務(wù)拓展部門，與其他部門的關(guān)系主要有（）這幾種。
客戶經(jīng)理兼做分支行行長，客戶經(jīng)理直屬分支行行長領(lǐng)導(dǎo)，這是（）的體現(xiàn)。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理與客戶面談后，應(yīng)撰寫（）記錄面談內(nèi)容情況。
對現(xiàn)有客戶的維護服務(wù)主要包括（）這幾個方面的內(nèi)容。
（）使客戶經(jīng)理了解市場、客戶和社會，鍛煉和提高溝通交往能力。
根據(jù)客戶對銀行的貢獻大小，分配給相應(yīng)資歷的客戶經(jīng)理來維護客戶的方法為（）
人們在日常生活中第一次接觸某人、某物、某事留下的印象將起到舉足輕重的作用，這個現(xiàn)象被稱為（）
（）為客戶主動與商業(yè)銀行接觸，要求商業(yè)銀行授信服務(wù)。
客戶申請或擬申請信貸業(yè)務(wù)時，要結(jié)合債項對應(yīng)的（）以及銀行要求的最低資本回報率，按照風(fēng)險調(diào)整后的資本收益率法對債項進行合理定價。
“您一般選擇保本式投資還是高回報投資？”這一詢問句屬于（）