多項選擇題中國銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴（）進行全面分析，形成后評估報告。

A、投訴發(fā)證原因
B、處置質(zhì)量
C、消費者滿意度
D、整改糾正情況


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1.多項選擇題對于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項目，銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A、服務(wù)項目或服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)價格
C、優(yōu)惠措施及生效日期和終止日期
D、與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款
E、咨詢或投訴的聯(lián)系方式

2.多項選擇題銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項行規(guī)、行約，加強學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

A.《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》
B.《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》
C.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》
D.《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》
E.《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》

3.多項選擇題銀行從業(yè)人員不能因客戶的（）等差異而對客戶加以優(yōu)待或歧視。

A、性別
B、膚色
C、民族
D、身份

4.多項選擇題銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定價應(yīng)遵循以下哪三種原則？（）

A、公開
B、誠實
C、信用
D、盡責(zé)

5.多項選擇題在消費者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機構(gòu)的基本要求是（）。

A、建立投訴處理機制
B、暢通投訴渠道
C、與司法機構(gòu)建立聯(lián)動機制
D、明確投訴處理時限
E、跟進投訴處理結(jié)果