判斷題在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業(yè)往往需要采用不同的（）與（）
A.直銷
B.分銷
C.服務政策
D.促銷策略
2.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想，制定嚴謹的計劃，不斷追求客戶（）的提高。
A.服務水平
B.溝通能力
C.服務質量
D.溝通效果
3.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數據資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
4.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到（）指話務員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.口徑
B.內容
C.應答文稿
D.語言
最新試題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題