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多項(xiàng)選擇題針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的（）與（）

A.直銷
B.分銷
C.服務(wù)政策
D.促銷策略

1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關(guān)系時(shí)，不能急于立刻見效，應(yīng)有長期的構(gòu)想，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶（）的提高。

A.服務(wù)水平
B.溝通能力
C.服務(wù)質(zhì)量
D.溝通效果

2.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）？

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

3.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。

A.口徑
B.內(nèi)容
C.應(yīng)答文稿
D.語言

4.判斷題服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)的質(zhì)量水平必須高于客戶的期望值

5.多項(xiàng)選擇題AS提供的業(yè)務(wù)功能還包括（）

A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關(guān)
C.標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)
D.群業(yè)務(wù)