判斷題服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)的質(zhì)量水平必須高于客戶的期望值
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1.多項(xiàng)選擇題AS提供的業(yè)務(wù)功能還包括（）
A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關(guān)
C.標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)
D.群業(yè)務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對(duì)用戶提供通信費(fèi)用查詢服務(wù)，計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個(gè)月。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題電信申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到全部申訴材料之日起（）日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。
A.30
B.60
C.90
D.120
4.單項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》已經(jīng)2009年12月29日中華人民共和國工業(yè)和信息化部第8次部務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行
A.2009年3月1日
B.2010年3月1日
C.2011年3月1日
D.2012年3月1日
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題