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判斷題客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

1.判斷題柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

2.判斷題信用卡掛失新開卡號不會改變。

3.判斷題主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

4.判斷題根據現今匯率，在客戶無預約的情況下，為居民客戶取現900美元后仍可為其取1000港幣。

5.判斷題掛有存折的靈通卡申請換卡換號后，存折還可以正常使用，只需要做二次綁定即可。

6.判斷題“行”“遠”是“工”“誠”的前提，“工”“誠”是“行”“遠”的結果，二者既各有側重，又渾然一體。

7.判斷題存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

8.判斷題對已發(fā)現的違規(guī)行為、事故或案件、風險事件暴露的問題，未及時采取措施、組織整改，或整改不力的，屬于未履行或未正確履行管理（領導）職責。

9.判斷題對于“一卡一折”客戶，借記卡掛失后，活期存折仍可使用活期存折掛失后，借記卡不能使用。

10.判斷題為客戶在柜面辦理網上銀行后，要提示客戶“U盾（密碼器）要本人保管、本人使用，不得交由他人使用，出借賬戶是違法的”。但是，在大堂智能終端機上為客戶辦理網上銀行時就不需要提示，因為這是客戶的自助業(yè)務。