A.與上司的溝通
B.與營銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通
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A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會
B.網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化
A.對任何客戶都熱情服務(wù)
B.對客戶的需求都要滿足
C.對待內(nèi)部職工應(yīng)與對待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶
請根據(jù)下文回答。
客戶給秘書小殷打來電話，要求對已商定的下周會議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關(guān)照來訪者。客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
A.“我認(rèn)為你的批評毫無道理，我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”
最新試題
誠懇熱情的態(tài)度是（）。
領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評。
在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。
溝通中常使用的提問形式有（）。
報(bào)告、大型演講、正式會議是單向溝通。
上下級間既相互依存，又相互矛盾。
處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直。
網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是（）。
組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題。
在與文化程度低的人溝通時(shí)，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語。