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1.多項選擇題2019年3月18日電，為貫徹落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳2018年印發(fā)的《關(guān)于實施革命文物保護(hù)利用工程（2018—2022年）的意見》，（）近日發(fā)出關(guān)于公布《革命文物保護(hù)利用片區(qū)分縣名單（第一批）》的通知，確定了15個革命文物保護(hù)利用片區(qū)。
A.文化和旅游部
B.財政部
C.中央文明辦
D.共青團(tuán)中央
E.國家文物局
F.中宣部
2.多項選擇題大數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)要素，具備以下哪些特征，整合難度較大？（）
A.海量
B.多元性
C.雜性
D.非結(jié)構(gòu)化
3.單項選擇題當(dāng)研究對象的最終目標(biāo)只有一個時，可以應(yīng)用哪種圖法展開后進(jìn)行分析研究？（）
A.散布圖
B.矩陣圖法
C.關(guān)系圖法
D.系統(tǒng)圖法
4.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控常使用的統(tǒng)計分析方法是？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
5.單項選擇題為安全起見，根據(jù)客服中心的大小，至少需要有多少個以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急時使用？ （）
A.3個
B.5個
C.8個
D.10個
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客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題