單項(xiàng)選擇題（）是通過兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產(chǎn)狀況、市場動態(tài)、銷售趨勢、價格變化等市場信息，進(jìn)行情報交流，使各個企業(yè)都能了解到市場變化的各種動態(tài)。

A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會法
C.調(diào)查表法
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客服訪問任務(wù)要素的是（）

A.時間段
B.活動內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容

2.單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)人員在進(jìn)行檔案分類時需要注意的問題說法錯誤的是（）

A.分類應(yīng)便于管理
B.分類應(yīng)具有主觀性
C.分類應(yīng)有邏輯性
D.分類應(yīng)符合實(shí)際，容易操作

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化包括（）和提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

A.服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場地標(biāo)準(zhǔn)化

5.單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶服務(wù)業(yè)績完成情況。

A.服務(wù)績效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展

最新試題

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：問答題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：問答題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

題型：問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題