單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化包括（）和提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

A.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化


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1.單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶(hù)服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況。

A.服務(wù)績(jī)效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查通常采用（）方式展開(kāi)。

A.調(diào)查問(wèn)卷
B.訪(fǎng)談法
C.觀察法
D.實(shí)驗(yàn)法

3.單項(xiàng)選擇題（）的目的是為了應(yīng)用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。

A.收集資料
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.抽樣設(shè)計(jì)
D.實(shí)地調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題診斷問(wèn)題的技巧包括提問(wèn)、傾聽(tīng)和（）

A.回復(fù)
B.沉默
C.復(fù)述
D.回應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)解決投訴的具體方案不可行（）

A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價(jià)

最新試題

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題