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單項選擇題（）指的是客戶服務(wù)業(yè)績完成情況。

A.服務(wù)績效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展

1.單項選擇題對客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查通常采用（）方式展開。

A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實驗法

2.單項選擇題（）的目的是為了應(yīng)用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。

A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設(shè)計
D.實地調(diào)查

3.單項選擇題診斷問題的技巧包括提問、傾聽和（）

A.回復(fù)
B.沉默
C.復(fù)述
D.回應(yīng)

4.單項選擇題以下哪個解決投訴的具體方案不可行（）

A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價

5.單項選擇題通過（），把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售，經(jīng)過團隊努力把機會轉(zhuǎn)化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。

A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關(guān)系維護
D.客戶投訴處理