單項選擇題（）的問題能收集到足夠的信息，以展現(xiàn)問題的全貌，但是有時會偏離主題。

A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務標準化包括（）和提供服務標準化。

A.服務評價標準化
B.服務流程標準化
C.服務人員標準化
D.服務場地標準化

2.單項選擇題（）指的是客戶服務業(yè)績完成情況。

A.服務績效
B.服務收入
C.服務發(fā)展
D.新業(yè)務發(fā)展

3.單項選擇題對客戶服務質量的調查通常采用（）方式展開。

A.調查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實驗法

4.單項選擇題（）的目的是為了應用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。

A.收集資料
B.調查問卷
C.抽樣設計
D.實地調查

5.單項選擇題診斷問題的技巧包括提問、傾聽和（）

A.回復
B.沉默
C.復述
D.回應