判斷題運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息管理，通過(guò)對(duì)客戶資源的有效管理，可以達(dá)到縮短銷售周期，提高服務(wù)質(zhì)量的效果。

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2.多項(xiàng)選擇題屬于選購(gòu)專用工具和設(shè)備的一般原則的是（）。

A.生產(chǎn)上適用
B.技術(shù)上先進(jìn)
C.經(jīng)濟(jì)上合理
D.盡可能就近購(gòu)置

3.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)工具管理制度主要包括的內(nèi)容有（）。

A.工具的出庫(kù)
B.工具的入庫(kù)
C.工具的使用
D.工具的歸還

4.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)在組織進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，通常分成哪些階段來(lái)進(jìn)行？（）

A.準(zhǔn)備階段
B.監(jiān)督階段
C.評(píng)估階段
D.實(shí)施階段

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于設(shè)備管理人員崗位職責(zé)的是（）。

A.負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理，做好設(shè)備管理基礎(chǔ)工作
B.指導(dǎo)設(shè)備操作人員合理使用設(shè)備，避免不當(dāng)操作對(duì)設(shè)備的傷害
C.客戶投訴的溝通與處理
D.所有設(shè)備人員必須培訓(xùn)上崗，并建立設(shè)備的技術(shù)檔案

最新試題

由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

題型：判斷題

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

題型：判斷題

如果客戶不提問(wèn)，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

題型：判斷題

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

題型：?jiǎn)柎痤}