單項選擇題酒店中面積最小的客房是（）。

A.單人間
B.大床間
C.標(biāo)準(zhǔn)間
D.三人間


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1.單項選擇題堿性清潔劑的獨特功效是（）。

A.去除銹蝕
B.除臭殺菌
C.中和堿性物質(zhì)
D.去除油污

2.單項選擇題顧客在評定所獲得的服務(wù)時，唯一的因素是（）。

A.生理評定
B.心理評定
C.主觀評定
D.客觀評定

4.單項選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時間內(nèi)無法解決，要給客人（）。

A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時回復(fù)
D.延時回復(fù)

5.單項選擇題客衣洗滌流程中要仔細(xì)檢查有無特殊污漬的程序是（）。

A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架