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填空題團(tuán)體包餐的就餐形式一般有（）種，一種為（）的，一種為（）的。

1.填空題服務(wù)接待禮節(jié)有（）、（）、（）、（）

2.填空題服務(wù)人員在工作中注重自己的儀表儀容是（）的表現(xiàn)，是對賓客有（）的表現(xiàn)，是一個(gè)人（）的外在表現(xiàn)。

3.填空題禮貌服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，即要做到（）、（）、（）、（）。

4.填空題服務(wù)中要杜絕使用的“四語”是（）、（）、（）、（）。

5.填空題禮貌服務(wù)的“十一字”的內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。