單項選擇題若差別是（），則必須考慮采取必要的協(xié)調措施加以修訂。
A.是由于執(zhí)行過程中有關部門的配合行動產生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務計劃的抉擇方面
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1.單項選擇題客戶服務人員的崗位職責多種多樣，不同企業(yè)制定的職責也不盡相同，負責管理客戶服務部各服務項目的運作和負責對客戶服務人員進行培訓、激勵、評價和考核的是（）崗位職責。
A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務主管
C.客戶服務專員
D.客戶服務經理
2.單項選擇題收集客戶信息的（）方式的優(yōu)點省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費用；比較容易控制，因為基本是一對一的交流，對一些不好開口的問題也比較容易提出和回答。
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調查
C.隱形采訪
D.電話采訪
3.單項選擇題根據(jù)國內外關于客戶服務質量的有關研究及實踐，本著實用并易于比較評價的原則總結出（）級客戶服務質量評估指標體系。
A.一
B.二
C.三
D.四
4.單項選擇題下列關于客戶信息分析整理的客戶名冊等級說法不正確的是（）
A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級分類表
5.單項選擇題業(yè)務波動跟蹤管理的要素不包括（）
A.時間段
B.業(yè)務完成量
C.級別的升降
D.服務的時間
最新試題
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
題型：單項選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：單項選擇題
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
題型：單項選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項選擇題