單項(xiàng)選擇題多媒體客服系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)，社交媒體等渠道展開的客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱，其中（）為客戶提供“面對面”的及時(shí)解答，給客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。

A.網(wǎng)上客服系統(tǒng)
B.移動(dòng)客服系統(tǒng)
C.視頻客服系統(tǒng)
D.后臺(tái)管理類系統(tǒng)


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2.單項(xiàng)選擇題（）是評判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評委，（）是最好的評測體系

A.信息；信息中心
B.客戶；客戶體驗(yàn)
C.客戶；客戶反饋
D.客戶；客戶調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)不僅包括對（）的服務(wù)，也包括對（）的服務(wù)

A.現(xiàn)實(shí)；潛在
B.外部；內(nèi)部
C.服務(wù)；人才
D.產(chǎn)品；技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用語音識(shí)別、文本識(shí)別、人機(jī)智能交互、系統(tǒng)智能評分等智能技術(shù)，以下哪個(gè)不是這些智能技術(shù)可以達(dá)到的作用？（）

A.實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的交叉銷售
B.高效及時(shí)化解客戶投訴
C.挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營
D.有效提高服務(wù)黏性及精準(zhǔn)營銷能力

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