問答題簡(jiǎn)述汽車服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的意義?
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從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”?
題型:?jiǎn)柎痤}
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題
記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來如下好處:()。
題型:多項(xiàng)選擇題
對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言,其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面:()。
題型:多項(xiàng)選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)(),無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)顧客流失率的正確表示是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格,也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型:判斷題
客戶進(jìn)店時(shí),心里三區(qū)域是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
企業(yè)()的利潤(rùn)來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題