多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)是從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，主要包括（）

A、郵政企業(yè)
B、零售業(yè)物流企業(yè)
C、制造業(yè)物流企業(yè)
D、批發(fā)業(yè)物流企業(yè)


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1.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)物流相比，第三方物流的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有（）

A、以合同為導(dǎo)向
B、資產(chǎn)所有關(guān)系復(fù)雜
C、服務(wù)項(xiàng)目多
D、與用戶關(guān)系的滿意程度等

2.多項(xiàng)選擇題理解客戶需求與期望的方式主要有（）。

A、客戶陳述
B、主動(dòng)了解
C、不滿與抱怨
D、共同探索

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的重要因素是（）

A、時(shí)間
B、方便
C、溝通
D、可靠性

4.多項(xiàng)選擇題用（）的指標(biāo)來衡量客戶服務(wù)的表現(xiàn)。

A、定單及時(shí)率
B、定單完整率
C、賬單準(zhǔn)確率
D、定單完成的準(zhǔn)確率

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（）

A、保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)貨物
B、提供財(cái)務(wù)與信貸支持
C、改革開具賬單的程序，滿足客戶的要求
D、以上都不對(duì)