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單項選擇題電話服務不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。

A.語音語調抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調柔和，恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰

1.單項選擇題電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時，正確的規(guī)范用語為（）

A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我

2.單項選擇題敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。接受服務對象應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到（）。

A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒

3.單項選擇題服務禮儀完全可以被理解為，服務人員和服務對象在服務過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務人員在服務過程中不遵守服務禮儀即使他有再好的服務質量，也難讓服務對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務禮儀的行為（）

A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解

4.單項選擇題（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務產品之一。

A.10015
B.10018
C.96622
D.10019

5.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務熱線服務策略體系中包括（）。

A.服務伸縮性
B.服務可變性
C.服務擴展性
D.服務可調性