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單項選擇題敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。接受服務對象應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到（）。

A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒

1.單項選擇題服務禮儀完全可以被理解為，服務人員和服務對象在服務過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務人員在服務過程中不遵守服務禮儀即使他有再好的服務質(zhì)量，也難讓服務對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務禮儀的行為（）

A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解

2.單項選擇題（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務產(chǎn)品之一。

A.10015
B.10018
C.96622
D.10019

3.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務熱線服務策略體系中包括（）。

A.服務伸縮性
B.服務可變性
C.服務擴展性
D.服務可調(diào)性

4.單項選擇題電信行業(yè)的客戶與服務提供者電信運營商僅通過（）傳遞服務。

A.服務熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品

5.單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務企業(yè)實施（）的迫切性的。

A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD