單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的三個方面包括可得性、（）和可靠性。

A.服務(wù)成本
B.服務(wù)及時性
C.作業(yè)績效
D.服務(wù)效率


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1.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)對客戶在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素

2.單項(xiàng)選擇題（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中客戶服務(wù)活動。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素

3.單項(xiàng)選擇題（）為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。

A.交易后要素
B.交易成本要素
C.交易頻次要素
D.交易要素

5.單項(xiàng)選擇題市場營銷通常描述為產(chǎn)品的、價(jià)格、促銷和（）的組合。

A.渠道
B.通道
C.實(shí)體配送
D.網(wǎng)點(diǎn)