單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿(mǎn)意與（）密切相關(guān)。

A.產(chǎn)品推介
B.與客戶(hù)的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素


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1.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)開(kāi)展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。

A.客戶(hù)調(diào)研
B.客戶(hù)招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的抱怨可以通過(guò)（）而減少。

A.協(xié)商與解決
B.有針對(duì)性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題保留住一個(gè)老客戶(hù)成本比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本要（）。

A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點(diǎn)
D.低得多

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的（）直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。

A.質(zhì)量
B.內(nèi)容
C.質(zhì)量與內(nèi)容
D.頻率