單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定（）的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通


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1.單項(xiàng)選擇題采用集中策略確定客戶(hù)組合的假設(shè)基礎(chǔ)是（）。

A.低生產(chǎn)成本
B.客戶(hù)在偏好或者需求上存在很大差異
C.需要更深入的客戶(hù)信息
D.所有的客戶(hù)都創(chuàng)造相等的價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)管理分析的第一步工作為（）。

A.小計(jì)各分類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售額
B.合計(jì)各分類(lèi)客戶(hù)的總銷(xiāo)售額
C.將客戶(hù)按不同的發(fā)包方式進(jìn)行劃分
D.運(yùn)用ABC分析法進(jìn)行分類(lèi)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于C類(lèi)客戶(hù)，提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是（）。

A.每半年一次
B.每三個(gè)月一次
C.每月一次
D.沒(méi)10天一次

最新試題

對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。

題型：判斷題

有些客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)利的甚至是有害的。

題型：判斷題

（）是應(yīng)對(duì)內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整策略，通常企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要時(shí)刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢(shì)適時(shí)做出反應(yīng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。

題型：判斷題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）主要的到達(dá)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種：發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式，不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是20世紀(jì)90年代才被提出來(lái)的一個(gè)較新概念，是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的，支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）客戶(hù)的特征是喜歡分析各種因素，做決定時(shí)間長(zhǎng)，感情不外露。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題