問答題服務(wù)的內(nèi)容非常豐富。近年來聯(lián)想公司運用各種服務(wù)方式來提高產(chǎn)品的知名度和美譽度:(1)大規(guī)模的廣告宣傳:充分運用電視、報紙、燈箱等各大媒體,邀請謝霆鋒、章子怡等影視明星擴大宣傳。(2)開設(shè)各種培訓班,為顧客提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導。(3)在業(yè)務(wù)洽談中主動、積極、熱情地為顧客進行解釋,說明產(chǎn)品情況。(4)熱情地進行現(xiàn)場操作示范。(5)免費為顧客進行安裝調(diào)試。(6)制定正確的“三包”服務(wù)方法,正確處理購銷矛盾。(7)舉辦社會性的公關(guān)服務(wù)活動。經(jīng)過諸如此類的許多服務(wù)措施,聯(lián)想的服務(wù)水平大幅度提高,知名度和美譽度也不斷提高。一般說來,應(yīng)采取什么方法提高服務(wù)質(zhì)量?

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