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判斷題客房清掃是典型的“暗服務(wù)”，以不打擾客人為最高禮儀要求。

1.判斷題飯店的總機(jī)是客人看不見的員工，客人常以總機(jī)的聲音語氣，接轉(zhuǎn)電話的速度來衡量飯店的服務(wù)質(zhì)量。

2.判斷題行李員在于客人同乘電梯，出電梯時自己應(yīng)攜行李后出。

3.判斷題一般情況下，飯店迎賓員的站位在離門1~1.5m之間。

4.判斷題當(dāng)客人進(jìn)行電話預(yù)定時，員工應(yīng)在電話鈴聲響三聲內(nèi)拿起電話，熱情問好，周到服務(wù)。

5.判斷題客房預(yù)定金會使飯店無法向客人提供空置的客房，從而降低客房出租率。

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