單項選擇題（）是全面質(zhì)量管理成功的關鍵。

A.培訓質(zhì)量檢查員
B.高度關注顧客
C.設立合適的層級以提高效率
D.制定清晰的質(zhì)量標準，并且關注遵守標準的情況


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題授權是一項激勵員工達到良好業(yè)績的方法。如果管理層采取以下哪項，授權可能是無效的？（）

A.采用參與式的決定方法
B.采用標準的（向下的）績效評估方法
C.降低正規(guī)化的程度
D.教育和培訓員工

2.單項選擇題除以下哪項外，其他都是防止服務錯誤發(fā)生的有效方法？（）

A.來源檢查
B.自我檢查
C.順序檢查
D.大量檢查

4.單項選擇題銷售經(jīng)理可用哪個指令控制和評價其客戶服務小組的績效？（）

A.顧客總是對的。
B.客戶投訴能及時解決。
C.員工接待客戶時應態(tài)度積極。
D.所有的客戶咨詢應在一周內(nèi)答復。