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填空題當有老弱病殘等特殊用戶使用通信業(yè)務時，一般（），營業(yè)員應禮貌地向其他用戶說明。

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1.填空題窗口服務人員接待用戶時，一般要（），主動（），禮貌、熱情、耐心、周到。

2.問答題 某礦山管理局是一家擁有八個礦點的大型國有企業(yè)，機關使用兩千部模擬小交換機和中繼線二十條，二級單位和各礦點均使用交換機進行通信聯(lián)系，線路、交換機等傳輸設備均已老化，通信質(zhì)量很不理想，礦山局通信科也經(jīng)常因為小交換機出現(xiàn)故障加班至深夜?？蛻艚?jīng)理發(fā)現(xiàn)了這一潛在的需求，在走訪中向客戶宣傳公司固話虛擬網(wǎng)（centrex）的優(yōu)點，努力說服其改善落后的通信現(xiàn)狀，礦山局通信科的領導對于目前的通信質(zhì)量的現(xiàn)狀也很不滿意，也曾經(jīng)向領導提出過改用固話虛擬網(wǎng)（centrex）的建議，無奈礦山局的高層領導因為經(jīng)費緊張、投資較大，就一直沒有同意，營銷一度陷入僵局。客戶經(jīng)理明明看到了客戶的潛在需求，但是卻無法推進項目，也是一籌莫展。
請你幫客戶經(jīng)理分析一下目前遇到的問題的深層原因是什么？有什么好的辦法可以推進項目呢？

參考答案：1.深層原因是：沒有能夠讓客戶認識到存在問題的嚴重性，也就無法認識到產(chǎn)品的價值。
2.正確的方法是尋找各種機會...

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3.問答題 某區(qū)政府一直是我們的重要集團客戶，由于轄區(qū)內(nèi)基本沒有大中型企業(yè)，過去在全市的經(jīng)濟排名一直較為落后，新的一屆領導班子上任之后，當務之急就是發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟、重塑政府形象，滿腔抱負，壯志欲酬。可是發(fā)展經(jīng)濟不可能立竿見影，難以在短時間內(nèi)看到效果，客戶經(jīng)理在走訪工作中偶爾了解到，該區(qū)的副區(qū)長對于每次都需要到公司來參加視頻電話會議感到不滿，又費精力，又費時間，公司客戶經(jīng)理小張馬上意識到這是隱藏著一個重要的客戶需求，連夜起草了一份視頻會議解決方案，當時就連市政府都沒有自己獨立的視頻會議室，如果能夠建立一套屬于區(qū)自己的高性能的視頻會議系統(tǒng)，無疑會大大提升區(qū)政府的形象，這一建議與客戶的需求一拍即合，得到了區(qū)領導的高度認可，系統(tǒng)建成之后，不僅區(qū)政府的領導足不出戶就可以參加視頻會議，連市政府在內(nèi)的其他政府部門也紛紛借用，該區(qū)政府的這一舉措得到了市政府等其他部門的高度評價，區(qū)政府整個領導班子都對這個項目非常滿意，為今后的客戶合作奠定了良好的基礎。
通過這個案例，我們得到了哪些有益啟示？

參考答案：1.客戶經(jīng)理對于客戶潛在需求的關注和把握非常及時，能夠準確的理解該客戶在單位層面和個人層面的兩種需求。
2.單...

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4.問答題 某保險公司是集團客戶經(jīng)理小李負責的集團客戶，小李在最初向客戶推薦悅鈴業(yè)務時，客戶并不感興趣，因為保險公司對于經(jīng)營管理的成本控制得非常嚴格，小李并沒有因此放棄努力，而是不斷的深入客戶內(nèi)部，了解各個層級的需求，有一次日常走訪中，在和一名壽險營銷主管聊天的過程中，該主管表示現(xiàn)在的陌生拜訪實在是太難了，拒絕率非常高，而公司對于保險的宣傳力度又很小，很多險種客戶都沒有聽說過，營銷中很難贏得客戶的信任。小李馬上想起了自己的悅鈴業(yè)務，于是提出了給保險公司所有固話、移動電話開通企業(yè)悅鈴，并定期制作新的保險產(chǎn)品的宣傳鈴聲的想法，壽險主管表示這當然是好事情，于是小李立即行動找到相關部門領導，從宣傳企業(yè)形象、壽險產(chǎn)品、宣傳費用比廣告低很多入手，詳細闡述了悅鈴業(yè)務的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)了該保險公司的悅鈴全部開通，客戶反響良好！為客戶和企業(yè)同時創(chuàng)造了價值。
請問小李營銷成功的原因是什么？

參考答案：1.不是一味的推銷，而是挖掘到了客戶的潛在需求。
2.找到客戶的問題最為重要，案例中客戶的問題（既潛在需求）就...

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5.問答題 公司新下達了悅鈴的營銷任務，集團客戶經(jīng)理小趙接到任務之后馬上行動起來，逐一地向自己每一位集團客戶打電話熱情地推薦悅鈴業(yè)務，上門走訪的時候，也不忘記第一件事情就是向他們賣力的宣傳悅鈴業(yè)務，她滿以為會有許多集團客戶感興趣的同意辦理，可是推銷了兩個星期之后，小錢大失所望，沒有一個客戶提出來愿意辦理這項業(yè)務，許多客戶都說，挺好玩的，太麻煩了，考慮考慮，以后再說吧，小錢開始對悅鈴業(yè)務失去了信心……。
請你幫助小趙分析一下，營銷失敗的原因是什么？接下來小趙應該采用什么樣的方式才能更好的完成悅鈴營銷的任務。

參考答案：1.失敗的原因是小趙的營銷方式是一種客戶討厭的推銷方式。
2.客戶還沒有意識到?jīng)]有悅鈴給企業(yè)造成的影響，也還沒...

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