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A、派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人名片
B、派送理財(cái)經(jīng)理名片與宣傳資料
C、派送自己的名片與宣傳資料
D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式
A、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時(shí)間表達(dá)觀(guān)點(diǎn)；
B、在面談過(guò)程中，為了避免遺忘客戶(hù)談話(huà)中提供的信息，應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表》，但當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)到不受重視時(shí)，應(yīng)該停止記錄，即使可能會(huì)造成忘記信息的情況出現(xiàn)；
C、當(dāng)客戶(hù)在表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理可以用簡(jiǎn)略的應(yīng)答鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去；
D、在閑談的過(guò)程中，當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)信息和需求時(shí)，相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營(yíng)銷(xiāo)的突破口。
最新試題
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理不得持有（）
PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶(hù)”數(shù)量不應(yīng)為零。（）
下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程中，描述正確的是()
理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶(hù)評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，幫助客戶(hù)共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策，并對(duì)客戶(hù)所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。一般而言，理財(cái)經(jīng)理為客戶(hù)檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。（）
為客戶(hù)推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示，不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息，不使用誘惑性、承諾性語(yǔ)言誤導(dǎo)客戶(hù)，不使用蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)或容易引發(fā)爭(zhēng)議的模糊性語(yǔ)言。（）
在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的主要承擔(dān)者，客戶(hù)經(jīng)理等人員在直接面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)也應(yīng)做好客戶(hù)解釋和維護(hù)工作。（）
在貴賓理財(cái)中心的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，以下對(duì)理財(cái)經(jīng)理工作內(nèi)容描述正確的有()
以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()
如首次引導(dǎo)推介不成功，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進(jìn)行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準(zhǔn)備。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢；在接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話(huà)內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)；如需代轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接；如對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況。（）