單項選擇題旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。
A.聯(lián)號預訂
B.旅行社預訂
C.飯店代辦處
D.直接預訂
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1.單項選擇題前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個部門。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
2.單項選擇題前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉接電話、解決投訴等問題時，既要維護飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營的（）問題，稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強
C.業(yè)務繁雜
D.關系全局
3.單項選擇題前廳部地處飯店的（），是大堂中最為顯眼的位置，是客人接觸的部門。
A.中部
B.左側
C.前沿
D.后側
4.單項選擇題在工作中具有接觸面廣、政策性強、業(yè)務繁雜、關系全局等特點的是（）
A.客房部
B.前廳部
C.餐飲部
D.接特員
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題