單項選擇題服務員要隨時做好服務的準備，包括兩個方面的內容：一是做好心理方面的準備，二是做好（）方面的準備。
A.精神
B.接待
C.衛(wèi)生
D.物質
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1.單項選擇題快速而準確的服務就是（）服務。
A.真誠
B.感情
C.效率
D.熱情
2.單項選擇題記錄、驗發(fā)客人信件、郵包及留言的時間是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
3.單項選擇題領班崗位應確保（）詳細、詳細、準確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄
4.單項選擇題班崗位對客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實施。
A.回避
B.答復
C.反搏
D.承諾
5.單項選擇題領班崗位應檢查督導（）員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務。
A.前臺
B.問訊
C.接待
D.預訂
最新試題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題