單項(xiàng)選擇題班崗位對(duì)客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。
A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾
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1.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)檢查督導(dǎo)（）員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.前臺(tái)
B.問訊
C.接待
D.預(yù)訂
2.單項(xiàng)選擇題由禮賓服務(wù)主管檢查領(lǐng)班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。
A.儀表儀容
B.禮賓服務(wù)
C.協(xié)作服務(wù)
D.接待服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題禮賓服務(wù)主管可以抽杳行李員、迎賓員、門僮和派送員是否按（）
A.程序
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.程序和標(biāo)準(zhǔn)
D.程序、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)
4.單項(xiàng)選擇題禮賓服務(wù)主管的直接下級(jí)是：禮賓組領(lǐng)班（）委托代辦代表。
A.禮賓代表
B.機(jī)場(chǎng)代表
C.接待組領(lǐng)班
D.預(yù)訂組領(lǐng)班
5.單項(xiàng)選擇題禮賓服務(wù)主管崗位的工作職責(zé)是通過正確有效的管理，確保所轄班組工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，督導(dǎo)下屬員工為客人提供高質(zhì)量、高效率的（）服務(wù)和其它相應(yīng)服務(wù)。
A.行李運(yùn)送
B.禮儀接待
C.問訊
D.預(yù)訂
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題