單項(xiàng)選擇題快速而準(zhǔn)確的服務(wù)就是（）服務(wù)。

A.真誠
B.感情
C.效率
D.熱情


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1.單項(xiàng)選擇題記錄、驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言的時(shí)間是（）

A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；

2.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)確保（）詳細(xì)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合飯店規(guī)定。

A.預(yù)定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄

3.單項(xiàng)選擇題班崗位對(duì)客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。

A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾

5.單項(xiàng)選擇題由禮賓服務(wù)主管檢查領(lǐng)班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。

A.儀表儀容
B.禮賓服務(wù)
C.協(xié)作服務(wù)
D.接待服務(wù)