單項選擇題服務人員的（）能夠反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)。

A.服務態(tài)度
B.服務質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)


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1.單項選擇題禮貌是待人接物時的（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。

A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風度
C.實質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)

2.單項選擇題飯店職工的（）是內(nèi)在的心理過程，是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。

A.禮貌禮節(jié)
B.服務質(zhì)量
C.服務態(tài)度
D.語言動作

5.單項選擇題注重（），是飯店服務員最重要的職業(yè)基本功之一。

A.禮貌、禮節(jié)
B.服務質(zhì)量
C.服務意識
D.衛(wèi)生