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單項(xiàng)選擇題修養(yǎng)則是指人在道德、學(xué)識(shí)、技藝等方面，經(jīng)過自己刻苦學(xué)習(xí)、磨練形成的某一方面的（）和能力。

A.素質(zhì)
B.修養(yǎng)
C.道德
D.含養(yǎng)

1.單項(xiàng)選擇題待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)是（），它通過言談、表情、姿勢(shì)等來表示對(duì)人的尊重。

A.禮貌
B.關(guān)心
C.謙恭
D.體貼

2.單項(xiàng)選擇題飯店員工在接待服務(wù)中，回答賓客問話時(shí)的禮貌用語屬于（）語。

A.迎送
B.應(yīng)答
C.稱呼
D.問候

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，如有事打擾客人時(shí)說：“對(duì)不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。

A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應(yīng)答

4.單項(xiàng)選擇題在接待服務(wù)過程中同客人見面時(shí)表示尊重、問候、關(guān)心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。

A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應(yīng)答

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的（）能夠反映一個(gè)國(guó)家的精神文明和文化修養(yǎng)。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)