單項選擇題問候禮是（）人員在日常工作中結(jié)合時間、場合及對象的特點(diǎn)，所使用的向客人表示親切問候、關(guān)心及祝愿的語言。
A.餐廳
B.保安
C.前廳
D.接待
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1.單項選擇題回答多位客人詢問時，應(yīng)從容迫，按（）、輕重緩急，一一作答，不能只顧一位客人，而冷落了其他客人。
A.貴賓次序
B.房號次序
C.接待次序
D.先后次序
2.單項選擇題酒店（）服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)能突出反映服務(wù)員的職業(yè)道德水平和文明服務(wù)程度。
A.客房
B.前廳
C.接待
D.門童
3.單項選擇題修養(yǎng)則是指人在道德、學(xué)識、技藝等方面，經(jīng)過自己刻苦學(xué)習(xí)、磨練形成的某一方面的（）和能力。
A.素質(zhì)
B.修養(yǎng)
C.道德
D.含養(yǎng)
4.單項選擇題待人接物時的外在表現(xiàn)是（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。
A.禮貌
B.關(guān)心
C.謙恭
D.體貼
5.單項選擇題飯店員工在接待服務(wù)中，回答賓客問話時的禮貌用語屬于（）語。
A.迎送
B.應(yīng)答
C.稱呼
D.問候
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推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題