單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗在星期日做出下一周的房間預(yù)訂情況表和（）表，并發(fā)送到有關(guān)部門。

A.散客入住登記
B.VIP預(yù)訂情況
C.團(tuán)隊(duì)入住登記
D.接待組


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3.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。

A.詢問接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺(tái)服務(wù)
D.客房服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題詢問的范圍有時(shí)很廣，知識(shí)越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。

A.飯店經(jīng)營(yíng)
B.工作
C.客人方便
D.回答問題

5.單項(xiàng)選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人所提的各種問題。

A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料

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