單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號(hào)碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對(duì)房間狀態(tài)。

A.前臺(tái)
B.客房部
C.登記組
D.接待組


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1.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。

A.詢問(wèn)接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺(tái)服務(wù)
D.客房服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題詢問(wèn)的范圍有時(shí)很廣，知識(shí)越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。

A.飯店經(jīng)營(yíng)
B.工作
C.客人方便
D.回答問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)的詢問(wèn)服務(wù)包括（）方面。

A.三個(gè)
B.四個(gè)
C.二個(gè)
D.五人

5.單項(xiàng)選擇題未訂房的單個(gè)客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣(mài)（）

A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間