單項選擇題詢問的范圍有時很廣，知識越豐富越有利于（），平時要善于收集資料。
A.飯店經(jīng)營
B.工作
C.客人方便
D.回答問題
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1.單項選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識，隨時準(zhǔn)備回答客人所提的各種問題。
A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料
2.單項選擇題總臺的詢問服務(wù)包括（）方面。
A.三個
B.四個
C.二個
D.五人
3.單項選擇題未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
4.單項選擇題在已訂房的單人客人進(jìn)店時，（）應(yīng)問客人的姓名及是否有訂房，查看當(dāng)日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺
5.單項選擇題團(tuán)體和會議客人進(jìn)店后，先要求領(lǐng)隊提交一份正確的團(tuán)體名單，并填寫（），然后分房號發(fā)鑰匙給客人。
A.團(tuán)隊登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題